ODR (Order Defect Rate)
Definición rápida: Porcentaje de tus pedidos que tuvieron un «defecto» (reclamo A-to-Z, chargeback, o review negativa). Amazon exige mantener ODR menor a 1% para seguir vendiendo.
¿Qué cuenta como «defecto»?
- A-to-Z Claim: Cliente escala problema a Amazon
- Chargeback: Cliente disputa cargo con su banco
- Review 1-2 estrellas: Feedback negativo del pedido
¿Por qué importa el ODR?
- ODR mayor a 1% = advertencia de Amazon
- ODR sostenido alto = suspensión de cuenta
- Afecta elegibilidad para Buy Box
- Indica problemas con producto o servicio
Cómo mantener ODR bajo
- Productos de calidad que coinciden con el listing
- Responder mensajes de clientes rápido (menos de 24h)
- Resolver problemas ANTES de que escalen
- Usar FBA (Amazon maneja envíos y devoluciones)
En Amazon90 te enseñamos a mantener métricas de cuenta saludables para evitar problemas con Amazon.
Ejemplo práctico
Tienes 500 pedidos en 60 días. 3 reclamos A-to-Z, 1 chargeback, 2 reviews de 1 estrella. Total defectos: 6. ODR = 6/500 = 1.2%. Estás en zona de peligro, necesitas mejorar.
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